抖音将建立安全与信任中心 推进算法和平台治理透明化

1月3日，抖音宣布将推出10项措施，建立安全与信任中心，切实推动算法和平台治理透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态。

抖音方面表示，将以安全与信任中心为依托，重点介绍社会关切的议题，包括算法原理，审核机制，打击网暴、谣言等平台治理工作，未成年人和老年人保护工作等，希望借此让公众对平台工作更加亲身可感，回应公众关切，接受公众监督。

针对社会担忧的“信息茧房”问题，抖音表示将进一步完善推荐算法，通过加强内容多样性探索、兴趣探索和匹配、搜索推荐联动、社交好友推荐等机制，补充各类推荐信号来源，尽可能多地满足用户长尾兴趣，通过增加重复内容过滤，着重解决内容消费“密集感”的问题。此外，抖音将进一步完善推荐屏蔽词设置、不感兴趣等功能建设，给予用户更好管理推荐内容的能力。

过去两年，抖音扶持优质内容，在原有推荐链路中单独增加了“优质”子链路，并增加“用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围”等作为发现优质内容的信号。对优质作者提供“手把手”的运营、激励和服务，单独开设了“抖音精选”APP、“精选”频道，服务优质内容。2025年，抖音将进一步加大对优质内容的扶持机制，预计将增加优质内容曝光300%。

公告显示，抖音将全面升级服务能力，尤其面向热点当事人、网暴当事人，提供“一站式服务”，针对侵权问题“一追到底”，解决侵权问题“处置速度慢”“治理不彻底”等痛点。抖音还将面向“涉企侵权”展开专项服务，合理诉求高优解决，谣言网暴从严管控，侵权信息主动治理，依法依规最大限度解决侵权问题。

抖音表示将加大产品能力建设，丰富现有的“一键防网暴”智能屏蔽功能，为用户提供更好的反网暴能力和工具。此外，抖音将扩大与权威法律援助机构合作，为有需要的用户提供法律咨询援助、心理疏导服务，帮助用户维护合法权益。2023年12月18日，抖音与中国法律咨询中心合作，正式推出反网暴法律咨询服务，上线一年来已为573名用户提供咨询。

抖音称，将加强算法在谣言治理的应用，将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。同时，针对争议内容，扩大与权威媒体、机构的“辟谣团”合作，并在各类热点事件中加强人工研判与核实。抖音还将推出视频“标注”功能，鼓励有识别能力的用户参与争议内容“打标”，并随视频一起对外展示，提高用户对信息的鉴别能力。

抖音表示，未来还将通过用户调研、公众和媒体开放日活动积极听取各界建议，接受公众监督。在抖音安全与信任中心网站，开设公众意见征求板块，专门收集社会对算法和平台治理的意见，并定期回答大家普遍关切的话题。此外，还将在服务热线95152中增设算法咨询专线，专项受理用户的各类监督和批评意见。

过去一年抖音已采取多项措施加强平台治理，其中一些措施在行业里属于首次。如针对部分传授违规“运营技巧”和“起号宝典”的账号在上游污染算法的问题，2024年6月抖音组织专项行动，打击“传授‘无底线博流量’技巧”的内容，一批引导用户发布“同质化”“不择手段蹭炒社会热点”“违背公序良俗制造人设”“自导自演式造假”的账号和视频被清理。

2024年5月27日，抖音宣布实施热点内容核实机制。在抖音以热点事件当事人身份发声的用户，抖音将联系当事人进行身份认证。对于创作者发布的演绎类内容，抖音要求发布者必须显著标注“虚构演绎”声明。对于部分疑似摆拍的热点内容，抖音称将请求各地相关部门核实或联动各地新闻机构调查。在抖音的主动介入下，“老陶说真话”等一批违规账号被永久封禁。