3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”，并在大会上公布了一系列AI应用以及业务新进展和新举措，通过智能化手段赋能商家，进一步降低经营门槛，让生意更简单。

1688在大会上公布数据显示，截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。2024年，1688平台活跃买家数同比增长55%。

在本次大会上，1688透露出两大关键信息，一是加速融合AI技术，以AI来改善买家与卖家双方的用户体验，同时所有AI产品全部免费；二是宣布正式全面松绑“仅退款”服务，2025年将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家。

通过AI技术提升买卖双方用户体验

1688在会上宣布，自今年3月起，1688将全面升级APP，聚焦五大核心方向，深度融合AI技术，持续优化买家体验并大幅提升采购效率。

具体来看，这五大核心方向包括用AI让买家找新品更简单、让买家货盘管理更简单、让买家找优质供给更简单、买家采购全链路全面引入AI以及加大资源投入以改善买家体验。

例如，如何让买家通过AI来找新品，1688用户产品负责人介绍，平台主要通过分析下游平台的热搜热采数据、节日热点及市场趋势，为买家精准推荐采购商机。同时，新增“私域看上新”功能，实时推送老商家的新品信息。此外，平台还通过AI技术为买家提供场景化、穿搭化和搭配化的智能组货服务，并推荐相似货盘。

“1688背靠阿里巴巴集团，现在底层大模型能力都是基于通义千问，千问也一直在快速迭代。如果说回归到平台去建设大模型的能力，1688更多的是在数据层面投入，用平台、用商家私域的数据在上面做迭代，解决电商经营领域专项的问题。”1688技术负责人对记者表示。

1688还宣布，将所有面向买家的AI产品全部免费。同时，1688重点围绕买家"找货—挑品—询单"的核心采购环节，全面落地AI应用，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。

不久前，1688已经将旗下所有面向商家的AI产品全部免费，并基于通义千问和DeepSeek的能力为商家提供生意大模型，让商家可以直接通过AI服务触达过去不愿意服务、服务不好、服务不了的“C类买家”（个人类买家）。

1688技术负责人指出，衡量AI产品相关的标准，更多的是看用户使用率、用户留存率，以及用户的使用时长。“我们将坚定加大资源投入，持续改善买家体验，优化服务和履约质量，同时提升商品的供给价格竞争力。”

全面松绑“仅退款” 

过去一年，1688出台了一系列“反内卷”举措，持续回应商家的重大利益关切。3月17日，1688官宣，从3月下旬开始，全面松绑“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。 

这意味着，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。

此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。

“在松绑‘仅退款’政策的具体执行层面，1688从2月底开始就已在逐步灰测，在下周会正式将其全面推进上线，现在还在调整具体细节，最晚全面上线时间不会超过3月25日。”1688客户体验负责人在现场对记者表示。

对于1688松绑“仅退款”政策这一举措，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青分析指出，这一举措可能是为了在保护商家权益、减少滥用行为、提升交易质量和降低运营成本之间找到平衡。

“通过松绑‘仅退款’政策，1688可以鼓励买家在申请退款时更加谨慎，减少随意退款的行为，这有助于提升平台整体的交易质量，促进商业生态更为健康地发展。”莫岱青表示。

值得一提的是，此前在2024年7月26日，淘宝率先宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，并于2024年8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已得到整治。

为持续“反内卷”，优化平台营商环境，近日，1688设立营商环境优化委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。

与此同时，1688还在大会上宣布，2025年将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。 

为此，1688将重点扶持两类优质供给，一类是以“专精特新”及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂；另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。